C’est à moi que tu parles ?
Si le SEO reste un part importante du métier de rédacteur web, il ne faut pas pour autant oublier à qui l’on s’adresse. On peut avoir des bases techniques solides et on peut parfois s’emporter dans des explications trop complexes. Il faut bien garder en tête que l’Internaute moyen qui arrive sur l’une de vos pages peut ne rien connaitre du sujet et est justement arrivé jusqu’à vous pour trouver des réponses. Il faut alors le guider dans le choix d’un produit et l’amener jusqu’à l’achat dans le cas d’une boutique en ligne.
Dès le titre de l’article, il faut se mettre à la place du visiteur. On parle souvent de persona mais c’est tout à fait ça. Un Internaute ne va pas forcément chercher « une enceinte Bluetooth pas chère » mais plutôt « comment faire pour écouter de la musique au bord de la piscine avec mon smartphone ? », par exemple. Si les fiches produits peuvent être intéressantes, le quidam moyen n’a que faire que cette enceinte propose du « Bluetooth 6.3 en bibande padirac ». Il veut surtout savoir s’il elle sera compatible avec son smartphone chinois. C’est un exemple grossier mais l’idée est là.
Notez également que les fiches produits sont souvent les mêmes d’un site à l’autre. On peut même se demander si elles sont encore très pertinentes de nos jours. Bien évidemment, cela reste important lorsque l’on cherche un produit avec des fonctionnalités très spécifiques mais il faut bien garder en tête qu’une personne qui n’a aucune culture technologique doit savoir si le produit va répondre à ses attentes ou pas. Pour rester sur notre exemple, la simple mention « compatible avec la plupart des smartphones du marché » est rassurant pour le potentiel client.
Qu’est-ce que tu me racontes là ?
L’achat d’un nouvel ordinateur est aussi un bon exemple. J’aime bien citer la boutique IBuyPower qui propose un tunnel plutôt pertinent. Lorsque vous arrivez sur cet « Easy PC builder », on va vous demander à quels jeux vous souhaitez jouer et quel est votre budget. Une fois vos choix faits, on va vous afficher des machines qui correspondent à vos besoins. C’est plutôt intelligent puisqu’il n’est pas nécessaire de connaitre tous les types de CPU et de GPU. Cette société va droit au but et on a directement accès aux produits qui pourraient nous convenir. C’est une manière de faire comme une autre mais elle a le mérite de simplifier grandement la démarche d’achat.
C’est une chose que la rédaction web peut aussi apporter. Un article qui explique simplement quelle machine se procurer en fonction de son utilisation va guider l’Internaute vers le produit idéal. C’est la force de la production de contenus, vous pouvez faire de la vulgarisation tout comme vous pouvez proposer des articles plus pointus qui expliquent tout en détails. La vidéo peut aussi avoir son mot à dire. Pour rester sur cet exemple de l’informatique, une société comme Materiel.Net propose sur sa chaine YouTube, des tutos pour monter son propre PC. Finalement, plus le potentiel client sera en mesure de comprendre comment cela fonctionne, plus il choisira efficacement les composants dont il aura besoin.
On a là deux approches différentes mais qui fonctionnent. On peut tout à fait s’adresser à des néophytes comme à des personnes qui savent exactement ce qu’elles veulent. Le tout est de savoir les guider aux bons endroits de votre site.
La langue de la rue
Bien souvent un rédacteur web aura un français plutôt soutenu mais il ne faut pas oublier que l’on s’adresse à des Internautes qui ont, en moyenne, moins de 10 secondes d’attention. Si la langue utilise des termes trop littéraires cela peut réellement en freiner plus d’un. Non pas parce que c’est incompréhensible mais que cela demande un effort qui n’est pas forcément nécessaire lorsque l’on veut acheter un produit. Aller droit au but et fournir les informations essentielles immédiatement c’est la clé. Ca n’est pas toujours simple sur certains sujets « techniques » mais il y a toujours moyen de vulgariser.
Je pense que c’est aussi pour cette raison que les influenceurs sont populaires. Ils parlent comme vous et moi. Quand ils présentent un produits, ils vont utiliser des mots simples. Ils s’adressent à leur audience comme ils le feraient avec leurs potes. Si certaines formules qu’ils utilisent peuvent faire grincer des dents les plus marketeux d’entre vous, le fait est qu’un « ce produit il déchire » sera bien plus efficace qu’un « nous avons mis tout notre savoir faire dans l’élaboration de bla bla ». Un discours corporate qui peut être pertinent de présenter à des investisseurs mais pas à de potentiels clients.
En tant que rédacteur web et Internaute, j’aime assez quand une boutique me parle simplement des produits qu’elle a vendre. Typiquement sur Amazon, il y a de très bons vendeurs qui créent des fiches produits très pertinentes qui arrivent à guider le consommateur. On utilise ici souvent des illustrations qui expliquent très bien à quoi sert le produit, comment il fonctionne et surtout s’il est adapté à nos besoins.
Simplicité et qualité
On a trop souvent tendance à penser qu’il faut du contenu « high level » pour vendre ses produits. Pourtant ce qui fonctionne le mieux c’est quand on sait s’adresser correctement à ses clients. Expliquer simplement pourquoi tel produit est plus cher qu’un autre, renseigner le visiteur en fonction de ses besoins sans pour autant partir dans phrases riches et complexes c’est un sacré exercice mais qui peut porter ses fruits. Le tout est de trouver un équilibre qui conviendra à tous.
Pour ma part quand je cherche un produit, il n’y a rien de pire que les discours marketing pompeux tout droit issus des écoles de commerces. Un langage formaté que l’on a déjà trop vu, selon moi. Tout ce que je veux savoir, c’est si « ce machin il marche bien ». J’exagère mais c’est clairement le genre de choses que j’attends d’une boutique. Curieusement ce sont souvent les commentaires clients qui sont plus pertinents pour ça. Bien souvent, le vendeur aurait pu dès le départ utiliser ce langage compréhensible par tous les visiteurs.
Je crois que parfois on a envie de trop en faire et on s’embarque dans des choses complexes pour pas grand chose. C’est un véritable spectacle d’équilibriste auquel doit se vouer le rédacteur web. Rester professionnel tout en s’adressant à tout le monde. Il parait que c’est un métier.
